Privacidad
Política de privacidad
En Ópticas Goodwill (OGW) cuidamos tus datos personales. Esta política explica qué datos tratamos, para qué, con qué base legal, por cuánto tiempo y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, modificada por la Ley N° 21.719.
1. Responsable del tratamiento
- Razón social: ÓPTICAS GOODWILL LIMITADA («Ópticas Goodwill» u «OGW»)
- RUT: 76.876.026-8
- Representante legal: Diego Sebastián Jerez Reyes, Gerente General
- Domicilio: Av. Grecia 3341, oficina 11, Ñuñoa, Región Metropolitana, Chile
- Correo de contacto y privacidad: contacto@ogw.cl
- Teléfono / WhatsApp: +56 9 8152 9719
- Delegado de protección de datos: Diego Sebastián Jerez Reyes, representante legal · contacto@ogw.cl
2. Qué datos tratamos, de quién y de dónde provienen
Personas cuyos datos tratamos: representantes de empresas que nos contactan; trabajadores y otras personas (desde 12 años) atendidos en operativos o en la óptica; personas que nos escriben.
a) Formulario de operativos para empresas (/operativos): al enviar, se abre tu correo hacia d.jerez@ogw.cl con nombre, empresa, correo, teléfono y el mensaje que decidas incluir. El sitio no guarda esos datos ni los envía a Airtable. Si el correo nos llega, lo tratamos para cotizar el operativo.
b) Formulario de contacto (/contacto): al enviar, se abre tu correo hacia contacto@ogw.cl con nombre, correo, teléfono si lo indicaste, motivo y mensaje. Desde ahí no guardamos nada en el sitio ni en Airtable.
c) Inscripción al chequeo visual (/chequeo-visual): cuando la inscripción en línea está abierta, guardamos en Airtable tu nombre, apellido, teléfono, fecha de nacimiento y el correo si lo indicaste, para confirmar la hora en el local.
d) Consulta de pedido (/tu-pedido): el número de pedido y el correo, teléfono o RUT se usan solo para buscar tu orden y mostrarte el estado. No creamos un registro nuevo con esa consulta.
e) Contacto por correo, teléfono o WhatsApp: los datos que nos entregues voluntariamente (nombre, número de teléfono y contenido de la conversación).
f) Datos técnicos mínimos: al visitar el sitio, nuestro proveedor de hosting puede registrar datos técnicos (dirección IP, navegador, fecha y hora de acceso) para operar el sitio y protegerlo frente a abusos.
g) Visitas y rendimiento: Vercel Web Analytics y Speed Insights reciben datos agregados de páginas vistas, eventos del sitio y rendimiento. No identifican a una persona (ver §12).
h) Atenciones en operativos y en la óptica: datos de identificación y de salud visual de las personas atendidas (ver §10 y §11).
Origen de los datos: en general, los entregas tú directamente. A veces el empleador nos entrega el nombre, el RUT y un medio de contacto de sus trabajadores para organizar el operativo, y lo hace bajo su propia responsabilidad y base de licitud. Otras veces la persona se inscribe en el momento del operativo. Nosotros usamos esos datos solo para coordinar la atención. No usamos fuentes de acceso público.
En el sitio web no pedimos datos de salud ni datos de menores de edad. Por favor, no incluyas datos de salud en el formulario. En las atenciones presenciales sí tratamos datos de salud visual y de personas desde 12 años (ver §10 y §11).
3. Finalidades y base de licitud
| # | Finalidad | Base de licitud |
|---|---|---|
| 1 | Responder tu solicitud y cotizar un operativo | Medidas precontractuales a solicitud del titular (art. 13 c). Si escribes como empleado de una empresa: interés legítimo de OGW en atender la solicitud de esa empresa (art. 13 d) |
| 2 | Coordinar y ejecutar el operativo contratado | Ejecución del contrato con la empresa (art. 13 c). Para sus empleados de contacto: interés legítimo en gestionar la relación comercial con la empresa cliente (art. 13 d) |
| 3 | Atender solicitudes de derechos | Cumplimiento de obligación legal (art. 13 b) |
| 4 | Seguridad y funcionamiento del sitio | Interés legítimo en proteger el sitio frente a abusos y fraudes (art. 13 d) |
| 5 | Obligaciones legales, contables y tributarias | Cumplimiento de obligación legal (art. 13 b) |
| 6 | Evaluar tu salud visual y emitir receta y orden de trabajo | Consentimiento expreso y finalidad sanitaria (arts. 16 y 16 bis letra e) — ver §10 |
| 7 | Defensa ante reclamos o acciones judiciales | Ejercicio o defensa de derechos (art. 13 e) |
| 8 | Informar a la empresa cliente cifras agregadas del operativo: número de personas inscritas y número de personas atendidas (que asistieron), sin nombres, sin lista nominal ni información individual. Nunca informamos órdenes de trabajo (OT), ni por persona ni como total, porque revelan un dato de salud (arts. 2 g y 16 bis de la Ley 19.628). Solo informamos cifras de grupos de al menos 10 personas atendidas; si un operativo, sede o turno tiene menos de 10, no informamos sus cifras o las agrupamos con otros operativos o meses. Si un número, o la diferencia entre dos números, es menor que 5, lo informamos como «menos de 5» o en porcentaje redondeado. No desagregamos por área, turno, sexo ni edad. Con estas reglas, las cifras no permiten identificar a nadie y no son datos personales. Este informe de atención es siempre un documento separado del informe de descuento por planilla. | Interés legítimo de OGW en acreditar el servicio prestado a la empresa (art. 13 d), para el cálculo interno. Las cifras que se entregan están anonimizadas según las reglas indicadas, por lo que no contienen datos personales |
| 9 | Solo si elegiste pagar con descuento por planilla: informar exclusivamente al área de Remuneraciones o RR.HH. que designe la empresa, en una comunicación separada del informe de atención, solo para que pueda descontar, pagar las cuotas a OGW y conciliar los pagos, el monto de la cuota de cada mes y el saldo pendiente total de tu deuda con OGW, hasta el pago de la última cuota, con el concepto «Compra Ópticas Goodwill», sin datos de salud ni detalle de productos | Tu contrato con OGW (art. 13 c) y tu declaración y autorización escrita digital, firmada una sola vez y aceptada por tu empleador, conforme al art. 58 del Código del Trabajo, más tu confirmación del monto total y número de cuotas en cada compra. Estos descuentos no pueden superar el 15 % de tu remuneración total; el control de ese límite corresponde a tu empleador |
No usamos tus datos para marketing. Solo te escribimos si solicitaste una cotización o si eres cliente, y únicamente sobre tus cotizaciones u operativos. No hacemos contactos no solicitados por correo, teléfono ni WhatsApp. No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros con fines comerciales. Si en el futuro quisiéramos enviarte información comercial, te pediremos tu consentimiento por separado y podrás oponerte en cualquier momento.
4. Decisiones automatizadas y retiro del consentimiento
- Decisiones automatizadas: no tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados ni elaboramos perfiles.
- Retiro del consentimiento: puedes retirarlo en cualquier momento y gratis, por el mismo medio en que lo diste o escribiendo a contacto@ogw.cl. El retiro no afecta los tratamientos ya realizados.
5. Plazos de conservación
- Solicitudes que no terminan en contratación: hasta 24 meses desde el último contacto. Los formularios de /operativos y /contacto no dejan una copia en el sitio ni en Airtable; el plazo aplica a la correspondencia que sí conservamos.
- Datos de contacto de empresas clientes: mientras dure la relación comercial y hasta 5 años después.
- Conversaciones por correo o WhatsApp: hasta 24 meses.
- Ficha y datos de evaluación visual: se conservan durante al menos 15 años desde tu última atención, como exige la normativa de fichas clínicas (Ley 20.584 y Decreto 41/2012 del MINSAL). Cumplido ese plazo, se eliminan o anonimizan. Durante ese período se usan solo para tu atención y seguimiento clínico, y no para marketing.
- Autorización de descuento por planilla, confirmaciones de cada compra y registros de pago: hasta el pago total de lo adeudado.
- Registros técnicos del sitio: el plazo es el que aplica Vercel, nuestro proveedor de hosting. Lo precisaremos en esta política cuando lo confirmemos.
Cumplidos estos plazos, eliminamos o anonimizamos los datos.
6. Destinatarios y encargados del tratamiento
Solo el personal de OGW que lo necesita accede a tus datos.
Empresa cliente del operativo (destinatario): recibe solo cifras agregadas del operativo: número de personas inscritas y número de personas atendidas (que asistieron), sin nombres, sin lista nominal ni información individual. Nunca informamos órdenes de trabajo (OT), ni por persona ni como total, porque revelan un dato de salud (arts. 2 g y 16 bis de la Ley 19.628). Solo informamos cifras de grupos de al menos 10 personas atendidas; si un operativo, sede o turno tiene menos de 10, no informamos sus cifras o las agrupamos con otros operativos o meses. Si un número, o la diferencia entre dos números, es menor que 5, lo informamos como «menos de 5» o en porcentaje redondeado. No desagregamos por área, turno, sexo ni edad. Con estas reglas, las cifras no permiten identificar a nadie y no son datos personales. Este informe de atención es siempre un documento separado del informe de descuento por planilla. Además, solo respecto de quienes eligieron descuento por planilla y firmaron la autorización digital, el área de Remuneraciones o RR.HH. que la empresa designe (exclusivamente esa área; no las jefaturas) recibe, en una comunicación separada del informe de atención, el monto de la cuota de cada mes y el saldo pendiente total de tu deuda con OGW, hasta el pago de la última cuota, con el concepto «Compra Ópticas Goodwill», sin datos de salud ni detalle de productos. Si pagas directamente, tu empleador no recibe ningún dato sobre tus compras. Nunca recibe datos de salud: ni recetas, ni resultados, ni diagnósticos, ni el detalle clínico de los productos.
Además, usamos estos proveedores (encargados):
| Proveedor | Servicio | País |
|---|---|---|
| Airtable Inc. | Base de datos: registros de atención, incluidos los de salud; inscripción al chequeo visual del local; y la lectura de una orden cuando consultas tu pedido. Los formularios de /operativos y /contacto no escriben en Airtable | Estados Unidos |
| Vercel Inc. | Hosting del sitio, inscripción al chequeo visual, consulta de pedido, Web Analytics y Speed Insights | Estados Unidos. Las funciones del sitio están en iad1 (Washington D.C.). La medición puede tratarse también en otros países donde opera Vercel (ver §12) |
| Google LLC | Google Workspace (correo electrónico) | Estados Unidos u otros países donde opera Google |
| Calendly LLC | Agenda de reuniones en /operativos. El calendario se carga al hacer clic en «Agendar». Usa subencargados, entre ellos Stripe Inc., cuyos componentes se cargan dentro de su calendario | Estados Unidos |
Airtable, Google y Calendly tratan los datos según sus acuerdos de tratamiento de datos (DPA), que los obligan a seguir nuestras instrucciones y a mantener confidencialidad y seguridad: Airtable · Google Workspace · Calendly. Con Vercel, OGW no ha suscrito a la fecha un acuerdo de tratamiento de datos (DPA); el servicio se rige por sus términos generales (ver §7).
WhatsApp: si decides escribirnos por WhatsApp, usamos la aplicación WhatsApp Business. Es un canal de contacto que eliges tú, y Meta (WhatsApp LLC) no actúa como encargado de OGW: trata tus datos como responsable propio, según sus términos y su política de privacidad (https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy). OGW trata el contenido de esas conversaciones según esta política. Las conversaciones se guardan en el teléfono de OGW, protegido con bloqueo de pantalla, en la cuenta de WhatsApp Business. WhatsApp no tiene respaldo externo por ahora. Las borramos a los 24 meses.
No comunicamos ni cedemos tus datos a otros terceros, en ningún caso con fines comerciales, salvo obligación legal o requerimiento de autoridad competente.
7. Transferencias internacionales
Nuestros proveedores Airtable, Vercel, Google y Calendly (incluido su subencargado Stripe) tratan datos en Estados Unidos. Google puede tratarlos también en otros países donde tiene centros de datos, con las mismas garantías. Vercel indica que sus instalaciones principales están en Estados Unidos y que también puede tratar datos en otros países donde opera ella o sus subencargados. A la fecha, la Agencia de Protección de Datos Personales no ha declarado que Estados Unidos tenga un nivel adecuado de protección.
- Airtable, Google y Calendly: estas transferencias se basan en cláusulas contractuales de protección de datos: sus acuerdos de tratamiento de datos (DPA), que incluyen cláusulas contractuales tipo y dan garantías adecuadas, conforme al art. 27 letra b) y al art. 28 de la Ley 19.628.
- Vercel: aloja el sitio en Estados Unidos (región iad1, Washington D.C.). Con Vercel no tenemos suscrito un DPA ni cláusulas contractuales de protección de datos; el servicio se rige por sus términos generales. Los formularios de /operativos y /contacto no envían datos a Vercel: abren tu correo. Sí pasan por Vercel la inscripción al chequeo visual, la consulta de pedido (número y correo, teléfono o RUT, solo para leer la orden) y la medición agregada de visitas y rendimiento (ver §12). No pasan datos de salud por esos envíos. Si suscribimos un DPA con Vercel, actualizaremos esta sección.
Cuando la Agencia publique cláusulas modelo, las adoptaremos. Puedes pedirnos más información en contacto@ogw.cl.
8. Tus derechos
- Acceso: saber si tratamos tus datos y obtener copia de ellos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando corresponda.
- Oposición: oponerte a determinados tratamientos.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado, genérico y de uso común, y pedir que los transmitamos a otro responsable.
- Bloqueo: pedir la suspensión temporal del tratamiento mientras resolvemos una solicitud de rectificación, supresión u oposición.
Cómo ejercerlos: escribe a contacto@ogw.cl con el asunto «Derechos de datos personales», o envía una carta a Av. Grecia 3341, of. 11, Ñuñoa. Indica:
- tu nombre y una forma de verificar tu identidad;
- un correo o domicilio para responderte;
- los datos o el tratamiento a los que se refiere tu solicitud;
- en una rectificación, la corrección exacta; en una supresión u oposición, el motivo.
El ejercicio de estos derechos es gratuito.
Plazos: acusaremos recibo y responderemos dentro de 30 días corridos desde que recibamos tu solicitud. Si es necesario, podemos prorrogar ese plazo una sola vez, por hasta 30 días corridos, y te avisaremos. Las solicitudes de bloqueo temporal se responden dentro de 2 días hábiles.
Reclamo: si rechazamos total o parcialmente tu solicitud, o no respondemos a tiempo, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales dentro de 30 días hábiles.
9. Seguridad y vulneraciones
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: conexión cifrada (HTTPS), acceso limitado al personal autorizado, control de acceso por roles y verificación en dos pasos en Airtable, y no guardamos datos del formulario en el navegador.
Si ocurre una vulneración de seguridad que genere un riesgo razonable para tus derechos, la reportaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales sin dilaciones indebidas y la registraremos. Como tratamos datos de salud y datos de menores de 14 años, en esos casos también te avisaremos directamente a ti o a tu representante. Te diremos, en lenguaje claro, qué datos se vieron afectados, sus posibles consecuencias y las medidas que adoptamos. Si no pudiéramos avisarte individualmente, publicaremos un aviso en un medio de comunicación masivo de alcance nacional.
10. Datos sensibles (salud visual)
Tratamos tus datos de salud visual (agudeza visual, refracción, antecedentes oculares relevantes y receta) solo con tu consentimiento expreso. Lo pedimos por escrito o en forma electrónica al momento de la atención, antes de la evaluación, y lo registramos.
La finalidad es exclusivamente sanitaria: evaluar tu salud visual, emitir tu receta y la orden de trabajo de tus lentes, y hacer seguimiento de tu atención. Los datos se registran en Airtable y un profesional de la salud los valida. Solo en un caso excepcional, si fuera indispensable para proteger tu vida o salud y no pudieras consentir, los trataríamos sin tu consentimiento y te informaríamos después.
Operativos en empresas: la atención es voluntaria y la presta directamente OGW como prestador de salud visual. La empresa en la que trabajas nunca recibe tus datos de salud individuales, ni siquiera tu receta o tus resultados, y no sabe si tú en particular asististe ni si se emitió una orden de trabajo. Solo recibe cifras agregadas del operativo: número de personas inscritas y número de personas atendidas (que asistieron), sin nombres, sin lista nominal ni información individual. Nunca informamos órdenes de trabajo (OT), ni por persona ni como total, porque revelan un dato de salud (arts. 2 g y 16 bis de la Ley 19.628). Solo informamos cifras de grupos de al menos 10 personas atendidas; si un operativo, sede o turno tiene menos de 10, no informamos sus cifras o las agrupamos con otros operativos o meses. Si un número, o la diferencia entre dos números, es menor que 5, lo informamos como «menos de 5» o en porcentaje redondeado. No desagregamos por área, turno, sexo ni edad. Con estas reglas, las cifras no permiten identificar a nadie y no son datos personales. Este informe de atención es siempre un documento separado del informe de descuento por planilla. Si eliges pagar tus lentes con descuento por planilla, firmas una sola vez una declaración y autorización digital, y exclusivamente el área de Remuneraciones o RR.HH. que designe la empresa recibe, en una comunicación separada del informe de atención, el monto de la cuota de cada mes y el saldo pendiente total de tu deuda con OGW, hasta el pago de la última cuota, con el concepto «Compra Ópticas Goodwill», sin datos de salud ni detalle de productos. Si pagas directamente, la empresa no recibe ningún dato sobre tu compra. El consentimiento para tus datos de salud es independiente de la autorización de descuento.
11. Menores de edad
El sitio y el formulario están dirigidos a personas mayores de edad que actúan en representación de empresas.
En operativos y en la óptica atendemos a personas desde los 12 años. Derivamos a los menores de 12 años a un médico oftalmólogo. Siempre consideramos el interés superior y la autonomía progresiva de niños, niñas y adolescentes.
Como política más protectora que la exigida por la ley, para atender a cualquier persona de 12 a 17 años pedimos el consentimiento expreso de su padre, madre, representante legal o de quien tenga su cuidado personal. (La ley exige consentimiento parental para datos sensibles hasta los 15 años; OGW lo extiende a los 16 y 17 años como medida más protectora.)
Pedimos además el acuerdo del o la adolescente (con su firma desde los 14 años) y antecedentes que acrediten la calidad de quien consiente.
Si una vulneración de seguridad afecta datos de menores de 14 años, avisamos a sus representantes.
12. Cookies y servicios de terceros
OGW no instala cookies propias en www.ogw.cl y no usa publicidad.
Sí medimos visitas y rendimiento, de forma agregada, con dos herramientas de Vercel Inc. Vercel documenta que sus instalaciones principales de tratamiento están en Estados Unidos y que puede tratar datos también en otros países donde opera ella o sus subencargados (aviso de privacidad · DPA, cláusula 13).
- Web Analytics mide visitas: páginas vistas y eventos del sitio (por ejemplo, que se abrió WhatsApp, sin nombre ni contacto). Vercel documenta que no usa cookies y que esos datos no identifican a una persona ni quedan asociados a una dirección IP. Para distinguir visitantes dentro de un mismo día usa un hash de la solicitud, que se descarta a las 24 horas y no permite seguir a alguien entre días ni entre sitios (Web Analytics · privacidad de Web Analytics).
- Speed Insights mide rendimiento: Core Web Vitals y datos del dispositivo y del país. Vercel documenta que esos datos no se asocian a un visitante individual ni a una dirección IP, y que no permiten reconstruir una sesión ni identificar a una persona (privacidad de Speed Insights).
En la página /operativos ofrecemos un calendario de Calendly para agendar reuniones. El calendario se carga al hacer clic en «Agendar». Al cargarse, Calendly y los componentes de su subencargado Stripe, incluidos en su calendario, pueden instalar cookies técnicas y de seguridad desde sus propios dominios: por ejemplo, __cf_bm y _cfuvid (calendly.com) y m (m.stripe.com). OGW no usa Stripe. Estas cookies se rigen por la política de privacidad de Calendly (https://calendly.com/legal/privacy-notice).
Si incorporamos publicidad u otra herramienta de medición, actualizaremos esta política y, cuando corresponda, te pediremos tu consentimiento antes de activarla.
13. Cambios a esta política
Cada versión indica su número y rige desde su fecha de publicación. Revisamos esta política al menos cada seis meses. Publicaremos la nueva versión en esta página y, si el cambio es relevante, lo informaremos de forma visible en el sitio. Si un cambio afecta una finalidad para la que diste tu consentimiento, te lo pediremos nuevamente.
14. Contacto
contacto@ogw.cl · +56 9 8152 9719 · Av. Grecia 3341, oficina 11, Ñuñoa, Región Metropolitana.